✦Chính sách
Chính sách đặt cọc, hủy phòng À La Carte Hạ Long
Tóm tắt đặt cọc, thanh toán, hủy phòng
- Gửi yêu cầu, nhận báo giá
- Chưa cần thanh toán.
- Đặt cọc
- 50% giá trị đơn, trong 24 giờ sau khi nhận xác nhận đặt chỗ. Quá hạn, phòng có thể được nhả cho khách khác.
- Thanh toán đủ
- Khi khách sạn cấp mã đặt phòng: phần còn lại theo hạn ghi trên xác nhận, trước ngày nhận phòng.
- Hủy, đổi
- Theo điều kiện của từng loại giá, ghi rõ trong báo giá. Gói ưu đãi: không hoàn, không đổi.
- Hoàn tiền
- Trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy; phí chuyển khoản hoàn do Go Booking chịu.
- Tài khoản nhận tiền
- 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội – CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING. Có xuất hóa đơn VAT.
- Đoàn, hội nghị
- Tỷ lệ cọc, lịch thanh toán theo hợp đồng riêng, không áp mức 50% trong 24 giờ ở trên – xem mục Đoàn.
Nội dung 12 mục
Trang này nói rõ cách đặt cọc, thanh toán, đổi và hủy khi bạn đặt phòng À La Carte Hạ Long Bay qua Công ty TNHH Du lịch Go Booking. Điều kiện cụ thể của từng đơn luôn được ghi trong xác nhận đặt chỗ gửi cho bạn; nếu xác nhận ghi khác trang này, xác nhận được áp dụng.
Áp dụng từ 30/10/2026 cho đơn đặt phòng khách sạn À La Carte Hạ Long Bay qua Go Booking.
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng khách sạn À La Carte Hạ Long Bay (gồm phòng cho đoàn, hội nghị, tiệc) gửi qua website datphongalacartehalong.com.vn, hotline 0833 667 333, Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn.
Bên tiếp nhận yêu cầu, gửi báo giá, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý đặt phòng À La Carte Hạ Long Bay (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, bể bơi và tiện ích do khách sạn cung cấp; khách sạn do Taseco vận hành.
Điều kiện cụ thể của từng đơn (giá, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi) ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi cho bạn. Nếu xác nhận ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận được áp dụng.
Quy trình đặt phòng
Đặt phòng qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.
- Gửi yêu cầu. Điền form, gọi hoặc nhắn Zalo: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng quan tâm. Chưa cần thanh toán.
- Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khách sạn, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu người thêm, trẻ em, ngày lễ) và điều kiện hủy, đổi của loại giá.
- Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản qua Zalo hoặc email: hạng phòng, ngày ở, số khách, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy và tài khoản công ty nhận tiền.
- Chuyển cọc 50% trong 24 giờ. Chuyển khoản vào tài khoản công ty trong 24 giờ sau khi nhận xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận tiền và giữ phòng với khách sạn.
- Thanh toán đủ, nhận mã đặt phòng. Khi khách sạn cấp mã đặt phòng, bạn thanh toán đủ phần còn lại (tổng 100%) theo hạn ghi trên xác nhận, trước ngày nhận phòng; khách sạn cấp mã ngay lúc giữ phòng thì bạn thanh toán đủ 100% một lần. Đến nơi, báo mã ở lễ tân; nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.
Đặt cọc và thanh toán
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Mức cọc | 50% giá trị đơn, chuyển sau khi nhận xác nhận đặt chỗ |
| Hạn chuyển cọc | Trong 24 giờ sau khi nhận xác nhận đặt chỗ (đặt sát ngày thì theo hạn ngắn hơn ghi trên xác nhận) |
| Quá hạn | Chưa nhận được cọc thì phòng chưa được giữ và có thể được nhả cho khách khác; chúng tôi nhắn báo trước khi nhả. Cần thêm thời gian, bạn báo trước để tư vấn viên giữ hộ nếu khách sạn còn phòng |
| Thanh toán đủ | Khi khách sạn cấp mã đặt phòng, bạn thanh toán đủ phần còn lại (tổng 100%) theo hạn ghi trên xác nhận, trước ngày nhận phòng. Khách sạn cấp mã ngay lúc giữ phòng thì bạn thanh toán đủ 100% một lần |
| Hình thức | Chỉ chuyển khoản vào tài khoản công ty: số 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING |
| Nội dung chuyển khoản | Mã đặt chỗ và số điện thoại người đặt |
| Hóa đơn | Xuất hóa đơn VAT. Gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trước khi thanh toán đủ |
| Dịch vụ dùng thêm tại khách sạn | Ăn uống ngoài gói, spa, minibar…: thanh toán tại khách sạn khi dùng, theo giá của khách sạn |
| Cọc tại quầy khi nhận phòng | Khoảng 2 triệu đồng tiền mặt khi nhận phòng (tùy khách sạn), hoàn lại khi trả phòng |
Ngay khi nhận cọc, chúng tôi giữ phòng với khách sạn cho ngày của bạn; hủy hoặc đổi sau thời điểm này theo điều kiện của loại giá (mục Hủy và hoàn tiền). Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
Đổi ngày, hạng phòng, số khách
- Đổi ngày, đổi hạng phòng phụ thuộc phòng trống và điều kiện của loại giá đã đặt; tư vấn viên kiểm tra với khách sạn và báo lại trước khi xác nhận.
- Ngày mới hoặc hạng mới giá cao hơn: bạn thanh toán thêm phần chênh lệch. Giá bán lẻ trên web áp dụng đến 30/12/2026; ngày ở sau đó tính theo giá hiện hành của ngày đó.
- Thêm khách: người lớn thứ 3 phụ thu 500.000đ/đêm (không giường phụ) hoặc 800.000đ/đêm (có giường phụ, chỉ ở hạng Premier và Executive Bay View); trẻ 6–11 tuổi 300.000đ/đêm; hai mức này đã gồm ăn sáng. Tối đa 2 trẻ 0–5 tuổi ngủ chung giường miễn phí. Xem bảng giá phòng.
- Gói ưu đãi: không đổi ngày, không đổi hạng.
- Mỗi lần thay đổi đều có xác nhận mới gửi qua Zalo hoặc email; bớt khách, bớt đêm sau khi đã cọc xử lý như hủy một phần.
Hủy và hoàn tiền
Mỗi loại giá của khách sạn có điều kiện hủy riêng, nên chúng tôi không đăng một mốc hủy chung: điều kiện của đơn bạn được ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ – hãy đọc kỹ trước khi chuyển cọc.
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Chưa chuyển cọc | Hủy không mất phí; bạn chỉ cần báo để chúng tôi trả phòng cho khách khác |
| Đã cọc, loại giá cho phép hủy | Hoàn tiền theo mốc và mức ghi trong xác nhận đặt chỗ |
| Đã cọc, loại giá không hoàn | Không hoàn tiền; tư vấn viên vẫn hỏi khách sạn phương án dời ngày nếu loại giá cho phép |
| Gói ưu đãi | Không hoàn, không đổi |
| Lỗi của chúng tôi | Sai ngày, sai hạng hoặc không giữ được phòng đã xác nhận: bạn chọn đổi sang phương án tương đương (cùng hạng hoặc cao hơn, không thu thêm) hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán |
| Bất khả kháng | Bão, thiên tai, yêu cầu của cơ quan nhà nước khiến khách sạn không đón được khách: hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách sạn |
Hoàn tiền
- Số tiền hoàn ghi trong xác nhận hủy gửi qua Zalo hoặc email.
- Khoản hoàn (nếu có) được chuyển khoản trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn, về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản.
- Phí chuyển khoản hoàn tiền do Go Booking chịu.
Ngày lễ
Ngày lễ, giá phòng có phụ thu: 600.000đ/phòng/đêm với phòng 1 phòng ngủ và 1.200.000đ/phòng/đêm với hạng 2 phòng ngủ; dịp lễ khách sạn có thể bắt buộc bữa ăn. Trong thời hạn bảng giá hiện tại (đến 30/12/2026), đêm tính phụ thu lễ là đêm nhận phòng 24/12/2026 (Giáng sinh).
Lịch nghỉ lễ 2027 (thông báo 11483/TB-BNV): Tết Nguyên đán 4–10/2, Giỗ Tổ Hùng Vương 16–18/4, 30/4–3/5 và Quốc khánh 2–5/9. Giá phòng và phụ thu năm 2027 tư vấn viên báo khi có bảng giá mới.
Điều kiện cọc, hủy dịp lễ có thể khác ngày thường và được ghi trong báo giá. Muốn đi dịp lễ, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc.
Không đến, đến muộn, trả phòng sớm
- Không đến và không báo trước (no-show): xử lý theo điều kiện của loại giá ghi trong xác nhận đặt chỗ.
- Đến muộn: phòng được giữ trong ngày nhận phòng đã đặt; nếu tới khuya, báo trước để chúng tôi báo khách sạn.
- Trả phòng sớm: đêm phòng đã xác nhận nhưng không ở xử lý theo điều kiện của loại giá.
- Nhận sớm trước 15:00, trả muộn sau 12:00: tùy phòng trống của khách sạn, có thể phụ thu; báo trước để tư vấn viên hỏi.
Cách gửi yêu cầu hủy, đổi
- Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi điện, vui lòng nhắn lại nội dung để có văn bản đối chiếu.
- Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn (hủy, dời sang ngày nào, đổi hạng nào).
- Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email.
- Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi; trước đó đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.
Quy định lưu trú của khách sạn
Phần này là quy định khi ở tại khách sạn (không phải điều khoản tiền), do khách sạn ban hành:
- Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00. Mang căn cước công dân hoặc hộ chiếu để làm thủ tục nhận phòng.
- Không nhận thú cưng. Khách sạn không có phòng hút thuốc.
- Cọc tại quầy khoảng 2 triệu đồng khi nhận phòng, thường bằng tiền mặt, hoàn lại khi trả phòng (theo quy định của khách sạn tại thời điểm nhận phòng).
- Đỗ ô tô ở tầng hầm miễn phí; xe đoàn, xe máy: hỏi tư vấn viên khi đặt.
- Tối đa 2 trẻ 0–5 tuổi ngủ chung giường bố mẹ miễn phí; cũi cho bé miễn phí (tùy sẵn có). Từ 12 tuổi tính như người lớn.
- Giờ bể bơi 6:00–19:00, có thể đổi theo mùa (hỏi lễ tân khi nhận phòng); quy định an toàn ở bể, khu vui chơi trẻ em theo hướng dẫn của khách sạn.
Đoàn, hội nghị, tiệc
Đặt cho đoàn, hội nghị, tiệc có hợp đồng hoặc xác nhận riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Phòng hội nghị, trang trí và thực đơn phải chuẩn bị trước nên điều kiện có thể khác phòng nghỉ lẻ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Mức cọc 50% trong 24 giờ của phòng lẻ không áp cho đoàn; hợp đồng của đoàn được áp dụng. Xem hội nghị, tiệc tại À La Carte Hạ Long.
Đặt phòng an toàn
Thời gian qua có trang, tài khoản mạng xã hội giả danh khách sạn, đại lý để nhận cọc. Để an toàn:
- Chỉ chuyển tiền sau khi nhận xác nhận đặt chỗ ghi rõ dịch vụ, ngày ở và tên công ty nhận tiền.
- Chỉ chuyển vào tài khoản số 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING. Không chuyển vào tài khoản cá nhân, kể cả khi người nhắn tự xưng là nhân viên khách sạn hay nhân viên của chúng tôi.
- Thấy giá rẻ bất thường hoặc bị giục chuyển tiền gấp, gọi 0833 667 333 để kiểm tra trước.
Hỏi nhanh
Hủy phòng À La Carte Hạ Long có mất phí không?
Đặt phòng À La Carte Hạ Long qua Go Booking (đơn vị đặt phòng) không có một mốc hủy chung: điều kiện hủy theo loại giá của đơn, do Go Booking ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ. Chưa chuyển cọc thì hủy không mất phí; đã cọc thì hoàn theo mốc trên xác nhận; gói ưu đãi không hoàn, không đổi.
Chuyển cọc đặt phòng À La Carte Hạ Long vào tài khoản nào?
Đặt phòng À La Carte Hạ Long qua Go Booking, bạn chuyển cọc 50% trong 24 giờ sau khi nhận xác nhận đặt chỗ, chỉ vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking. Không chuyển vào tài khoản cá nhân, kể cả khi người nhắn tự xưng là nhân viên khách sạn.
Hủy đặt phòng À La Carte Hạ Long thì bao lâu được hoàn tiền?
Khi đơn À La Carte Hạ Long đủ điều kiện hoàn, tiền được chuyển khoản trong 24–48 giờ kể từ khi Go Booking gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn, về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản người đặt chỉ định bằng văn bản. Phí chuyển khoản hoàn do Go Booking chịu.