✦Chính sách
Chính sách bảo mật thông tin khi đặt phòng À La Carte Hạ Long
Tóm tắt nhanh: bảo mật thông tin
- Bên chịu trách nhiệm
- Công ty TNHH Du lịch Go Booking, MST 0111345874
- Bắt buộc
- Chỉ số điện thoại (Zalo)
- Không thu
- Số thẻ ngân hàng, mật khẩu, mã OTP, ảnh giấy tờ tùy thân
- Chia sẻ với
- Đối tác cung ứng dịch vụ lưu trú (khách sạn) – chỉ thông tin cần để giữ phòng; nhà cung cấp kỹ thuật, cơ quan nhà nước khi luật yêu cầu; không bán dữ liệu
- Lưu yêu cầu tư vấn
- Tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ sau cùng
- Phản hồi yêu cầu
- 02 ngày làm việc; xem, sửa 10 ngày, xóa 20 ngày
- Mã đếm
- Web dùng mã đếm ẩn danh để thống kê lượt xem và cải thiện trang, không thu thông tin cá nhân; thông tin khách gửi qua form chỉ dùng để tư vấn.
- Căn cứ
- Luật 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP
Nội dung 13 mục
Khi gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt phòng À La Carte Hạ Long Bay qua website, hotline hay Zalo, bạn cho chúng tôi biết số điện thoại, tên, ngày đi, số khách và ghi chú. Thông tin này dùng để tư vấn, giữ phòng và hỗ trợ bạn trong chuyến đi; không bán, không cho thuê. Trang này nói rõ thu gì, dùng làm gì, chia sẻ với ai và quyền của bạn.
Căn cứ và phạm vi
Chính sách theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, áp dụng cho thông tin bạn gửi qua website datphongalacartehalong.com.vn (form báo giá, cửa sổ đặt phòng), hotline 0833 667 333, Zalo 0833 667 333, email info@gobooking.com.vn khi hỏi giá hoặc đặt phòng khách sạn À La Carte Hạ Long Bay.
| Văn bản | Nội dung |
|---|---|
| Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 | Hiệu lực từ 01/01/2026: quyền của người có dữ liệu (chủ thể dữ liệu), trách nhiệm của bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân |
| Nghị định 356/2025/NĐ-CP | Quy định chi tiết Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, gồm thời hạn thực hiện yêu cầu của bạn (Điều 5) – xem mục Quyền của bạn |
Ai chịu trách nhiệm về dữ liệu
| Bên | Vai trò |
|---|---|
| Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu | Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý đặt phòng À La Carte Hạ Long Bay, trụ sở P1405, tầng 14, tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, phường Kim Liên, Hà Nội; tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ, chăm sóc khách (sau đây gọi là “chúng tôi”) |
| Bên nhận thông tin để phục vụ | Khách sạn À La Carte Hạ Long Bay (Taseco vận hành): nhận thông tin cần cho việc giữ phòng và đón tiếp |
| Bên xử lý kỹ thuật | Đơn vị cung cấp máy chủ website, hệ thống quản lý khách hàng và dịch vụ nhắn tin; chỉ xử lý theo chỉ dẫn của chúng tôi |
Thông tin chúng tôi thu
Chúng tôi chỉ hỏi những gì cần để báo giá và giữ phòng.
| Khi nào | Thông tin |
|---|---|
| Form báo giá, cửa sổ đặt phòng | Số điện thoại (Zalo) – ô bắt buộc (có dấu *); họ tên (không bắt buộc); ngày nhận phòng; hạng phòng; số người lớn, trẻ em và tuổi các bé; ghi chú bạn tự viết |
| Khi giữ phòng | Tên người nhận phòng; danh sách khách khi đi đoàn (khi khách sạn cần) |
| Khi thanh toán | Tên người chuyển, ngân hàng, số tiền, nội dung và ảnh xác nhận chuyển khoản bạn gửi; tài khoản nhận tiền hoàn (nếu có) |
| Khi cần hóa đơn | Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn |
| Tự động khi dùng web | Trang đã xem, nguồn đến (tìm kiếm, quảng cáo…), loại thiết bị – xem mục Mã đếm và cookie |
- Website không thu số thẻ ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hay ảnh giấy tờ tùy thân. Giấy tờ để khai báo lưu trú do lễ tân khách sạn kiểm tra khi bạn nhận phòng.
- Nếu bạn đã gõ đủ số điện thoại vào ô của form nhưng chưa bấm gửi, hệ thống có thể ghi lại số đó để tư vấn viên gọi hỏi bạn có cần hỗ trợ không; bạn chỉ cần nói không cần, chúng tôi sẽ không gọi lại.
- Nếu bạn tự ghi thông tin sức khỏe trong ghi chú (đang mang thai, đi cùng người cao tuổi…), thông tin chỉ dùng để sắp xếp phòng và dịch vụ phù hợp.
Dùng thông tin để làm gì
- Gọi lại, nhắn Zalo để tư vấn và báo giá đúng ngày đi, số khách – theo yêu cầu bạn gửi.
- Giữ phòng, gửi xác nhận đặt chỗ, chuyển thông tin cần thiết cho khách sạn và hỗ trợ bạn tới khi trả phòng.
- Xuất hóa đơn, đối soát thanh toán, lưu chứng từ theo quy định kế toán, thuế.
- Gửi thông tin ưu đãi của À La Carte Hạ Long – chỉ khi bạn đồng ý; bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào.
- Chặn form rác, giả mạo; thống kê để cải thiện website dưới dạng số liệu tổng hợp.
Thông tin khách gửi qua form chỉ dùng để tư vấn và phục vụ đơn đặt phòng của bạn; chúng tôi không dùng cho mục đích khác khi chưa được bạn đồng ý.
Sự đồng ý của bạn
- Khi bấm gửi form hoặc chủ động gọi, nhắn tin, bạn đồng ý để chúng tôi xử lý thông tin cho mục đích tư vấn, báo giá và thực hiện đặt phòng nêu ở mục trên.
- Việc cung cấp thông tin là tự nguyện. Không có số điện thoại, chúng tôi không thể báo giá và giữ phòng cho bạn.
- Nhận tin ưu đãi là đồng ý riêng: bạn có thể từ chối ngay khi được hỏi, hoặc rút lại bất cứ lúc nào bằng cách nhắn “ngừng nhận tin” qua Zalo hoặc email.
- Im lặng hoặc không phản hồi không được coi là đồng ý cho mục đích mới.
Mã đếm và cookie
Web dùng mã đếm ẩn danh để thống kê lượt xem và cải thiện trang, không thu thông tin cá nhân; thông tin khách gửi qua form chỉ dùng để tư vấn.
Ngoài mã đếm này, web dùng công cụ thống kê và đo quảng cáo của Google (Google Analytics 4, thẻ chuyển đổi Google Ads) và Microsoft Clarity (bản đồ nhấp, ghi lại thao tác đã che nội dung ô nhập) như bảng dưới.
| Dữ liệu, công cụ | Dùng để |
|---|---|
| Mã đếm ẩn danh của website | Đếm lượt xem trang, lượt mở form, bấm gọi, bấm Zalo để biết nội dung nào hữu ích; không gắn với tên hay số điện thoại |
| Công cụ thống kê (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Trang đã xem, thời gian xem, thiết bị, khu vực ở mức tỉnh/thành, thao tác cuộn và bấm trên trang |
| Nguồn đến, mã chiến dịch quảng cáo | Lưu trong trình duyệt và gửi kèm yêu cầu tư vấn để biết bạn đến từ kênh nào; đo hiệu quả quảng cáo |
| Thẻ chuyển đổi Google Ads | Đếm yêu cầu tư vấn gửi thành công từ quảng cáo; chỉ ghi khi bạn gửi form thành công |
| Địa chỉ IP, thời điểm gửi | Nhật ký máy chủ: chặn form rác, bảo vệ website, xử lý sự cố |
Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt, dùng chế độ ẩn danh hoặc tiện ích chặn theo dõi; việc này không ảnh hưởng tới xem trang và gửi yêu cầu đặt phòng. Công cụ của Google, Microsoft có thể lưu dữ liệu kỹ thuật trên máy chủ ngoài Việt Nam theo điều khoản của các hãng này.
Chia sẻ thông tin với ai
- Đối tác cung ứng dịch vụ lưu trú (khách sạn À La Carte Hạ Long Bay và đơn vị giữ phòng với khách sạn): chỉ nhận thông tin cần để giữ phòng và đón tiếp – tên người nhận phòng, số khách, ngày ở, hạng phòng và yêu cầu đặc biệt.
- Nhà cung cấp kỹ thuật (máy chủ, hệ thống quản lý khách hàng, nhắn tin, thống kê): chỉ trong phạm vi cần để vận hành.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hay bất kỳ mục đích nào khác ngoài các trường hợp trên.
Lưu trữ bao lâu
- Thông tin tư vấn chưa phát sinh đặt chỗ: lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ sau cùng, hoặc tới khi bạn yêu cầu xóa.
- Thông tin đặt chỗ, thanh toán, hóa đơn: lưu theo thời hạn lưu chứng từ kế toán pháp luật quy định.
- Hết thời hạn hoặc khi bạn yêu cầu xóa (nếu không trái quy định pháp luật), dữ liệu được xóa hoặc làm ẩn danh.
Cách chúng tôi bảo vệ thông tin
- Website dùng kết nối mã hóa HTTPS.
- Trang quản trị và hệ thống quản lý khách hàng có tài khoản riêng, phân quyền theo công việc; nhân viên chỉ xem thông tin khách mình phụ trách và cam kết bảo mật.
- Khi có sự cố làm lộ dữ liệu, chúng tôi xử lý ngay, báo cho khách bị ảnh hưởng và báo cơ quan chức năng theo quy định.
- Bạn cũng nên tự bảo vệ: không đưa mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ ngân hàng cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên của chúng tôi.
Quyền của bạn
Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền: được biết thông tin của mình được xử lý thế nào; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý (ví dụ ngừng nhận tin ưu đãi); xem và yêu cầu sửa thông tin chưa đúng; yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý; khiếu nại, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định.
Rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng tới việc xử lý đã làm trước đó và tới đơn đặt phòng đang thực hiện. Nếu bạn yêu cầu xóa khi đơn đặt phòng đang thực hiện, hoặc dữ liệu thuộc chứng từ kế toán phải lưu, chúng tôi giải thích phần nào chưa xóa được và đến khi nào.
Thời hạn thực hiện yêu cầu
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc. Thời hạn thực hiện tính từ khi nhận đủ yêu cầu, theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP:
| Yêu cầu | Thời hạn |
|---|---|
| Xem, sửa, cung cấp dữ liệu | 10 ngày (15 ngày nếu cần bên xử lý, bên thứ ba thực hiện) |
| Rút lại đồng ý, hạn chế, phản đối xử lý | 15 ngày (20 ngày nếu cần bên xử lý, bên thứ ba thực hiện) |
| Xóa dữ liệu | 20 ngày (30 ngày nếu cần bên xử lý, bên thứ ba thực hiện) |
| Yêu cầu biện pháp bảo vệ dữ liệu | 15 ngày |
| Gia hạn | Tối đa 01 lần, có báo lý do cho bạn |
Dữ liệu của trẻ em đi cùng
Form chỉ hỏi số trẻ em và tuổi các bé để chọn phòng, xếp giường và tính phụ thu đúng chính sách trẻ em của khách sạn. Website không thu ảnh, giấy tờ hay thông tin liên hệ của trẻ em.
Thông tin này do cha mẹ hoặc người đi cùng cung cấp và chỉ dùng cho đơn đặt phòng đó.
Gửi yêu cầu, khiếu nại
- Gửi qua email info@gobooking.com.vn hoặc Zalo 0833 667 333, ghi họ tên, số điện thoại đã dùng và yêu cầu (xem, sửa, xóa, ngừng nhận tin, khiếu nại).
- Để bảo vệ bạn, chúng tôi xác minh bằng cách gọi lại đúng số điện thoại đã đăng ký.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc và thực hiện theo thời hạn ở bảng trên; khiếu nại được trả lời trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Không đồng ý với cách giải quyết, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi pháp luật hoặc cách vận hành thay đổi. Bản đăng trên trang này là bản đang áp dụng; ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Điều kiện dùng website: xem Thỏa thuận sử dụng; cách chuyển tiền an toàn: xem Chính sách đặt cọc, hủy phòng.